GERENTE DE SERVICIOS TI

Gerente de Servicios TI en BANCO MULTIVA.

Garantizar la continuidad operativa del banco y la productividad de los colaboradores, mediante la gestión eficiente de la mesa de servicios, el control de activos TI, la correcta atención de incidencias, la aplicación de parches de seguridad y el cumplimiento de estándares y auditorías, liderando un equipo operativo de soporte a usuario final.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Supervisar la Mesa de Servicios TI, liderando un equipo de aproximadamente 5 operadores de soporte (Niveles 1 y 2).

  • Asegurar la correcta atención, seguimiento y cierre de tickets, incidencias y requerimientos bajo estándares ITIL.

  • Dar seguimiento estructurado a SLAs, escalaciones e incidencias críticas.

  • Garantizar la correcta gestión de inventarios de hardware y software (altas, bajas, sustituciones).

  • Asegurar que los equipos cuenten con imagen corporativa, parches de seguridad, antivirus y software autorizado.

  • Generar información y evidencias para auditorías internas y externas.

  • Coordinar y supervisar proveedores de soporte, hardware y software, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.

  • Preparar y ejecutar acciones ante contingencias operativas que impacten a usuarios finales y operación bancaria.

Requisitos:

  • Experiencia sólida en Servicios TI / Soporte a Usuario Final.

  • Conocimiento y operación de ITIL v3 o v4.

  • Experiencia en gestión de mesas de ayuda y herramientas de ticketing.

  • Manejo de KPIs operativos (tiempos de atención, resolución, reincidencias).

  • Administración del ecosistema Microsoft:

    • Microsoft 365

    • Azure AD / Entra ID

    • Intune o SCCM

  • Conocimientos en seguridad de endpoints (EDR, antivirus, BitLocker).

  • Experiencia en control de inventarios, activos TI y licenciamiento

Beneficios:

  • Salario Base

  • Prestaciones Superiores

  • Prestaciones competitivas y desarrollo profesional.

  • Capacitación continua en tecnología y gestión de servicios.

  • Participación en proyectos estratégicos de transformación digital.

  • Esquema de trabajo con enfoque en bienestar y resultados.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Fecha de vencimiento: 19 mayo, 2026
  • Ubicación: CIUDAD DE MÉXICO (México)
  • Nombre del cargo: GERENTE DE SERVICIOS TI
  • Modalidad Presencial
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