ESPECIALISTA DE PROCESOS

En Grupo Financiero Multiva, nuestra misión va mucho más allá de ofrecer servicios financieros. Nos dedicamos a construir relaciones duraderas, fundamentadas en la confianza, el respeto y el compromiso con la excelencia. En Multiva, cada colaborador es clave para continuar escribiendo nuestra historia de éxito

Multiva: Cultivando Talentos, Construyendo Futuros.

Liderar iniciativas de mapeo, rediseño, estandarización y automatización de procesos E2E que impacten experiencia, costo por transacción, tiempos de ciclo y cumplimiento, priorizando Banca Digital, Adquirencia/TPV, Fondos/Patrimonial y procesos front-to-back.

  • Descubrir y mapear procesos E2E (BPMN 2.0), identificando cuellos de botella, desperdicios y riesgos operativos; priorizar iniciativas con business case (ROI, TAT, NPS, defectos).

  • Rediseñar y estandarizar procesos con metodologías de mejora continua (p. ej., Lean Six Sigma – ciclo DMAIC), definiendo estándares y controles.

  • Automatización liviana (RPA/low-code) y orquestación (p. ej., Power Automate, reglas de negocio), en coordinación con TI/Arquitectura.

  • Optimización de journeys digitales (flujos de pagos/transferencias, alta de cuentas destino, parámetros como MTU en Banca Digital), asegurando seguridad y experiencia.

  • Mejoras en adquirencia/TPV (Negocio Multiva): simplificación de onboarding de comercios, conciliaciones, reversos y soporte postventa.

  • Compliance & risk: incorporar requisitos regulatorios y de control interno en el diseño (CNBV, PLD/FT, riesgo operativo) en conjunto con Cumplimiento y Riesgos.

  • Medición y control: definir KPIs/SLAs, tableros y rutinas de performance (OBEYAs/weekly ops), y asegurar control estadístico post-implementación (fase “Control” de DMAIC).

  • Gestión del cambio: planes de comunicación, capacitación, manuales/procedimientos y handover a Operación.

  • Gobernanza de procesos: inventario, ownership (RACI), versionado y auditoría de documentación.

  • Relación con stakeholders: alinear negocio, TI, Jurídico, Cumplimiento, Riesgos, Sucursales y Contact Center.

  • Entrega de valor: asegurar beneficios capturados (ahorros, capacidad liberada, reducción de errores) y sustentados en datos.

Requisitos:

  • Licenciatura en Ingeniería, Administración, Finanzas, Sistemas o afín.

  • 5–8 años en mejora de procesos / operaciones en servicios financieros o consultoría.

  • Experiencia aplicando Lean Six Sigma (DMAIC) y herramientas de análisis de causa raíz (VSM, SIPOC, Pareto, 5 Porqués, Ishikawa).

  • Dominio de mapeo BPMN 2.0 y documentación operativa (políticas, procedimientos, matrices de control).

  • Conocimiento práctico de automatización (p. ej., Power Automate / RPA) y explotación de datos (SQL básico, Excel/Power BI).

  • Familiaridad con marcos/regulación CNBV y controles de riesgo operativo en banca múltiple.

  • Habilidad para liderar equipos/células y gestionar stakeholders con enfoque a resultados.

¿Que ofrecemos?

  • Sueldo Base competitivo.

  • Bonos

  • Prestaciones de Ley

  • Gastos médicos mayores

  • Vales de despensa

  • Fondo de ahorro

  • Aguinaldo de 30 días.

  • Prima Vacacional del 50%

  • Seguro de Vida.

  • Comedor.

  • Plan de carrera y crecimiento una vez que ingresas.

  • Entre otros beneficios…

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec

Modalidad presencial

Horario de lunes a viernes

¡Tu Momento es Ahora! Si deseas formar parte de nuestro equipo y contribuir profesionalmente a Grupo Financiero Multiva, te invitamos a postularte y ser parte de esta gran historia.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Fecha de vencimiento: 13 mayo, 2026
  • Ubicación: CIUDAD DE MÉXICO (México)
  • Nombre del cargo: ESPECIALISTA DE PROCESOS
  • Modalidad Presencial
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